En BikeSport, nos dedicamos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para todos nuestros clientes. Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción en cada etapa del proceso, desde que realizas tu pedido hasta que disfrutas de tu casco. A continuación, detallamos nuestras políticas para brindarte total transparencia y confianza en cada transacción.
En BikeSport, nos comprometemos a enviar tus productos de manera rápida y segura. Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido en el menor tiempo posible, por lo que hemos optimizado nuestro proceso de envío para garantizar que tu casco llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo acordado.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante este tiempo, preparamos tu pedido para su envío, asegurándonos de que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad antes de ser embalado.
Ofrecemos diversas opciones de envío que varían según la ubicación y las preferencias del cliente, incluyendo envío estándar, express y envío internacional. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Entre 3 y 7 días hábiles para destinos nacionales.
Entre 1 y 3 días hábiles.
Los tiempos varían según el país de destino, generalmente entre 7 y 15 días hábiles.
Los costos dependen del destino y el peso del paquete. Durante el proceso de compra, podrás visualizar el costo exacto del envío antes de finalizar tu pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el estado de tu envío en tiempo real, desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu puerta.
Si bien trabajamos con los mejores servicios de mensajería para asegurar que los pedidos lleguen puntualmente, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o restricciones en las rutas. En caso de que tu pedido experimente un retraso significativo, nos comprometemos a mantenerte informado y ofrecerte soluciones oportunas.
Si vives en una zona rural o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente. Nos esforzamos por hacer llegar nuestros productos a cualquier rincón, pero te recomendamos que verifiques la disponibilidad de envíos a tu área antes de realizar el pedido.
En caso de que no recibas tu pedido dentro del plazo estimado o si el producto llega dañado, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para resolver el problema. Nos aseguraremos de investigar la situación y, si es necesario, reenviar el producto sin costo adicional o gestionar el reembolso.
En BikeSport, entendemos que puede haber ocasiones en las que un producto no cumpla completamente con tus expectativas o no se ajuste a tus necesidades. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y cambios flexible, diseñada para garantizar tu tranquilidad.
Dispones de 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Este plazo te permitirá probar el casco y asegurarte de que se ajusta a tus preferencias.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el casco debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y debe ser devuelto en su embalaje original junto con cualquier etiqueta, manual u accesorio que haya sido incluido en el paquete.
1. Solicitud: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución o cambio. En algunos casos, podríamos pedirte fotos del producto para evaluar su estado.
3. Devolución del Producto: Deberás enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o error en el envío.
4. Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a emitir el reembolso a tu método de pago original o a enviarte el nuevo casco, según corresponda. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Los cascos que muestren signos evidentes de uso, daños accidentales o desgaste no serán aceptados para devolución o cambio.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, a menos que haya un defecto de fabricación.
1. Solicitud: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución o cambio. En algunos casos, podríamos pedirte fotos del producto para evaluar su estado.
3. Devolución del Producto: Deberás enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o error en el envío.
4. Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a emitir el reembolso a tu método de pago original o a enviarte el nuevo casco, según corresponda. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Los cascos que muestren signos evidentes de uso, daños accidentales o desgaste no serán aceptados para devolución o cambio.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, a menos que haya un defecto de fabricación.